Política de Troca

As mercadorias podem ser trocadas ou devolvidas até 7 dias após o recebimento, por motivo de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado.
Para isso, entre em contato conosco, através do telefone 19 3433-5929, ou por email contato@casapavanelli.com, e informe o número da NF, o código do produto a ser trocado e qual o motivo da solicitação.

A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado.

  • Mudança de Safra:

Temos ciência que a mudança de safra dos vinhos ocorre constantemente. Caso ocorra tal mudança, resguardamos o direito de enviar ao cliente o vinho em estoque de safra anterior ou posterior. O cliente terá o direito solicitar a troca do vinho com safra diferente da que efetivamente comprou, desde que o produto esteja devidamente lacrado, em bom estado de conservação e esteja de acordo com a política de troca.
O novo produto será enviado assim que o vinho da safra comprada estiver liberado para entrega, sem custo adicional. Se a safra em questão não for mais comercializada, o cliente pode trocar seu crédito por outra mercadoria no mesmo valor ou solicitar o reembolso.

  • Imagem dos Produtos

Informamos que todos os produtos constantes em nosso site têm suas imagens frequentemente atualizadas, a critério da empresa fabricante/produtora.

O comprador toma ciência de que o produto enviado pode não conter as mesmas imagens apresentadas na página do produto em nosso site, devido à estas atualizações frequentes.

  • Temperatura Brasileira - Deformação e Derretimento dos Chocolates

É importante que o cliente consumidor tenha ciência que os chocolates de origem estrangeira têm uma temperatura de derretimento inferior aos chocolates nacionais, assim sendo, ainda que em temperatura ambiente média brasileira (~25ºC), já pode causar derretimento, deformação ou esbranquiçamento no corpo do produto.

Dado isto, o consumidor toma ciência que não aceitamos devoluções sob argumento de deformidade / derretimento do produto mencionado neste tópico. Apesar de responsabilidade total do transportador, esta é exonerada, dada a temperatura ambiente nacional (força maior incontrolável).

Caso isto ocorra, bastará o cliente, ao receber seu pacote, separar os chocolates e colocá-los diretamente na geladeira por até 10 minutos e poderá consumi-lo normalmente.

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